FAQS

Perguntas e respostas mais frequentes

TaiLovers é a primeira Box surpresa para cães e gatos, que pretende de uma forma carinhosa, retribuir todo o amor incondicional que o teu amigo de 4 patas oferece diariamente sem pedir nada em troca.
Com a TaiLovers recebes todos os meses em tua casa, uma Box, adequada às necessidades do teu amigo.

CLARO! Só precisas de assinalar no formulário que é oferta, preencher com a morada do dono do patudo e responder a algumas questões, para que a Box seja construída de acordo com o perfil desse animal de estimação (à semelhança do processo normal).

Uma forma simples e rápida de surpreender um amigo que também adora animais.

SIMPLES! A encomenda da box é feita através do nosso site. 

1º: Escolhes se queres uma box para cão ou gato.

2º: És levado para a loja onde tens as boxes disponíveis, com descrições, preços e mensalidades.

Aqui vais escolher a box que queres e selecionar a modalidade que pretendes, experimentar uma vez (mensal) ou subscrever um dos nossos planos trimestral ou semestral ( recebes durante 3 meses ou 6 meses, respectivamente).

3º: De seguida, colocas os dados de envio (nome, morada, NIF, contacto telefónico e forma de pagamento). 

4º: Recebes um email de confirmação da encomenda e o link para que possas responder a um pequeno questionário, onde nos darás a conhecer o teu patudo (gostos, alergias etc..).

Tudo o que aches essencial para criarmos a BOX perfeita para ele.

4º: Depois é só esperar! Dia 8 de cada mês, as TAILOVERS BOX são enviadas e chegarão a tua casa entre 3 a 5 dias úteis.

Com o término do período de subscrição, que decorre até ao ultimo dia de cada mês, e após o pagamento da Box que escolheste, a tua subscrição entra em vigor.

 

 

 

 

 

 

 

 

O envio da tua Box é feito no dia 8 de cada mês (ou no dia útil seguinte no caso de fins-de-semana/feriados). 

Ex: A subscrição da Box de Janeiro é realizada entre 1 a 31 de Dezembro sendo enviada a dia 8 de Janeiro. 

Será entregue entre 3 a 5 dias úteis.

 

 

Quanto às modalidades…

 

Ao subscreveres um plano (3 meses ou 6 meses) o pagamento para esses meses é feito na totalidade no momento da compra. Se ao fim do plano de 3 meses ou 6 meses quiseres renovar a tua subscrição basta acederes à tua área de cliente e renovar.

A tua TaiLovers Box  é enviada no dia 8 de cada mês e será entregue entre 3 a 5 dias úteis, para o endereço indicado durante o check-out, através dos CTT, que asseguram a integridade da encomenda.

 

 

 

 

 

Para Portugal Continental, a TaiLovers oferece os portes de envio. Os valores apresentados para cada plano correspondem ao valor total com entrega incluída. Para as Ilhas, contacta-nos.

 

 

 

 

 

 

Em caso de devolução da encomenda, devido a morada incompleta ou pela falta de levantamento da respectiva encomenda no balcão CTT, o reenvio da mesma será suportada pelo cliente. 

Transferência Bancária e Pagamento por Multibanco (em qualquer terminal Multibanco ou Home banking).

Caso optes por transferência bancária  por favor indica o nº de encomenda como referência da transferência ou depósito e envia o comprovativo para info@tailovers.com.  A tua encomenda não será enviada até confirmação do montante na nossa conta.

Em caso de produtos defeituosos (defeito de fábrica), deves nos 5 dias seguintes à receção do produto, enviar um email para info@tailovers.com para dar conhecimento da situação, com indicação do número de fatura, produto e descrição detalhada do defeito, incluindo fotografia do mesmo.

Numa situação de defeito de fábrica e, desde que, o produto não tenha sido utilizado, implicando que o mesmo esteja em perfeito estado, novo, com todas as etiquetas e embalagem original, a TaiLovers procederá à substituição do produto por outro idêntico. Os custos de transporte associados com a devolução do produto serão por conta do utilizador.

Sim. Até 48 horas da data prevista para envio é possível a alteração de morada de envio. Contacta-nos.

Óbvio!  Envia-nos um email para info@tailovers.com com as tuas sugestões. Teremos todo o gosto em avaliar a possibilidade de incluir os produtos/marcas sugeridas na TaiLovers Box.

POLÍTICAS

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